Huilende factuur

Een van de problemen waar ik als ZZP’er tegenaan loop, is dat na gedane arbeid de factuur maar niet wordt betaald. Voor de ZZP’er die al wat langer bezig is, hoeft dat niet direct een probleem op te leveren, maar voor starters als ik kan een week langer moeten wachten op mijn zuurverdiende centen een regelrechte ramp zijn.

Het nabellen van debiteuren is niet mijn favoriete bezigheid, maar het hoort er nu eenmaal bij. De redenen die ik te horen krijg voor het (nog) niet betalen variëren, maar van sommige is het waarheidsgehalte ronduit twijfelachtig.

Veel ZZP’ers hebben een begrijpelijke angst om hard op te treden tegen wanbetalers, uit angst ze als klant te verliezen, maar die angst is grotendeels ongegrond. Afnemers die wel snel een dienst of product willen afnemen en vervolgens niet willen of kunnen betalen, zijn niet alleen onbetrouwbaar als klant, ze profiteren ook nog eens van de zwakke positie van de freelancer. Deze heeft namelijk vrijwel nooit de mogelijkheid en de middelen om veel tijd te steken in debiteurenbeheer. Vaak zal dan de vordering op gegeven moment als ‘on-inbaar’ worden bestempeld, en worden afgeboekt.

De Belgische community Ikki.be heeft voor dit probleem een hilarisch hulpmiddel bedacht: De huilende factuur. Deze kan in de vorm van een chip op de factuur worden geplakt, maar IKKI biedt ook de service om een afnemer telefonisch te (laten) benaderen door je factuur.
Voor het filmpje zie:
http://dehuilendefactuur.ikki.be/?utm_source=ikki&utm_medium=banner&utm_content=boven&utm_campaign=huilendefactuur

Voor de telefonische benadering:
https://dehuilendefactuur.ikki.be/phone.php

In het betalingsgedrag bij grote bedrijven is regelmatig sprake van willekeur. Degene die het hardst piept wordt als eerste betaald. Om vooraan in het rijtje ‘te betalen’ terecht te komen is het gebruik van humor ongewoon, maar wel effectief. Ik heb, na het lezen van Harry Potter, al vaker gewenst dat ik een howler aan iemand zou kunnen sturen. De service van Ikki komt daar dicht bij in de buurt, al ontbreekt de knal aan het einde (nog).

Nu is het met smart wachten op een Nederlandse versie, of een ondernemer die dit initiatief kopieert en hier op de markt brengt. Het zal er storm lopen!


01-12-10

Luisteren

Als tekstschrijver en freelance journalist ontmoet en spreek ik veel mensen. Mensen die een verhaal te vertellen hebben over wie ze zijn, over wat ze doen, of over wat ze hebben meegemaakt. Aan mij is dan de taak om hun verhaal op de juiste manier in woorden te vangen. De vaardigheid die me daarbij het meeste helpt, hoe tegenstrijdig dat misschien ook lijkt, is het luisteren.

Het lijkt soms wel alsof we vergeten zijn hoe het is om te luisteren. Hoe het is om stil te zijn en te luisteren naar wat de ander te zeggen heeft, zonder daar meteen een oordeel of een mening over te hebben.
Ik zie kinderen die ontsporen omdat er alleen maar tegen en over hen wordt gepraat, in plaats van met hen. Ik ontmoet slachtoffers van misdrijven die opfleuren omdat iemand de moeite neemt om hun kant van het verhaal aan te horen, en begrijpt hoe een overval in je eigen huis je doodsbang kan maken.
In mijn praktijk voor coaching werkt het precies hetzelfde. Ik kan cliënten alleen maar op weg helpen door te luisteren en met ze in gesprek te gaan, in plaats van slechts tegen ze te praten.

In het bedrijfsleven is ‘luisteren naar je klant’ zo’n uitdrukking die je in elk management- of marketingboek tegen komt. Maar werkelijk luisteren naar onze klant doen we zelden. Want wie heeft ooit zijn klant werkelijk aan het woord gelaten als het ging om de vraag hoe hij onze service en producten nu werkelijk vond? Als we de klant al aan het woord laten, laten we hem zelden uitspreken en beginnen halverwege de rest al in te vullen. We denken tenslotte al precies te weten wat onze klant denkt. Maar is dat ook zo? Ik denk van niet. De ondernemer die zijn klant de juiste vragen stelt en ook open en oprecht luistert naar de antwoorden, leert in één gesprek meer over zichzelf én over zijn klant dan hij ooit uit marktonderzoeken zal kunnen halen.

30-07-10 (15-06-10)